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你的九个东西是什么

发布时间:2020-07-21 10:17:58 阅读: 来源:打胶机厂家

我很难描述“文化”的重要,因为有很多管理者更相信“SOP”(标准作业程序 Standard Operations Procedure)。在他们眼中,只要一份 SOP 写得好,任何员工来执行都是一样的 — 隐含的意思就是可以请最便宜的就好。这个假设是正确的,直到你所处的环境开始改变,那 SOP 也必须跟着更新,接着员工要重新被训练。好死不死我们身在的世界,改变的速度是越来越快,我严重怀疑等你重新训练好,SOP 已经又要再被改写。这似乎不是长久之道。

最好的例子就是台塑。

已故的经营之神王永庆先生,是著名的 SOP 管理大王。所以在他过世之后,理论上这家公司可以靠着极度标准化的作业程序,永续经营下去。但可惜这个永续只永续了两年,王先生远去才 1,000 个日子,台塑集团就开始状况百出,营收、盈余、股价,通通大幅下滑。所以显然只有 SOP 是行不通的,因此我们必须要往上游走去,去探讨那个能够让 SOP 被自动动态更新的东西,而我认为那叫做“文化”,也就是公司的“核心价值观”。

有了好的文化,当状况来临时,团队成员将能够自己作主,根据公司认同的价值,去做出最适切的决策,而不是望着过期的 SOP 发呆。

当然提到“核心价值”,难免会让人联想到什么“增进全体人类之生活”之类的新生活口号。不过其实它不需要这么飘渺,否则一点也不符合现代化网络公司的性格。

专门做在线语音的热门新创公司 Twilio,最近就在网站上公布了他们的九个核心价值。

我觉得这些点写得非常好,在这里与大家分享。

1、活在“改变”的心态中 — 解决难的问题,如果我们的“野心”感觉一点都不恐怖,那代表我们驱策自己不够用力。

2、成就他人 — 创造英雄,引出他人身上伟大的力量,无论是在公司内部或是外部。

3、从“为什么”开始 — 先了解客户为什么会在意某些事情,用实际的数据去挑战各种假设。

4、创造体验 — 从每一次与使用者的互动中,赢得信任与尊重。

5、不打迷糊仗 — 体贴对方,在每次互动,一定要真诚、直接并且透明。

6、谦虚 — 每个人永远都在学习,先试着了解对方,接着再尝试让对方了解。

7、思考规模 — 预估我们正在朝向的地方,预先投资必要的系统,确保一致的客户体验。

8、自己画猫头鹰 — 我们处在的地方没有说明书,因此我们必须自己画出来。弄清状况、推出产品去,接着快速的更新。

9、务求简约 – 利润是让我们可以达到目标的引擎,如果我们可以用更少的东西达到更多,那我们就可以达到更更多。

我想 Twilio 的这些点不但贴切、重要,而且他们用的语言让团队很容易了解,并且真的付诸实行。或许在下次的每周会议,你们也可以想想你们的九个东西。当然,不一定要是九个,也不一定要一次就完美。但公司的文化、核心价值,绝对是值得你长期投资时间、精神的东西。

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