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贵州雷山旅客预付房款纠纷市监部门调解圆满解决

发布时间:2020-03-20 11:45:24 阅读: 来源:打胶机厂家

近日,贵州省雷山县市场监管局及时为在西江千户苗寨景区预定酒店的北京‍市海淀区旅客吕女士挽回预付款损失888元,受到社会各界点赞。

8月11日,雷山县工商局12315投诉举报中心接到北京市消费者到西江千户苗寨景区旅游的吕女士电话称:8月9日在“艺龙网”上预订了该景区“某某度假酒店”房间,交纳预付款888元,后打电话确定说没有房间,并在电话要求酒店退款。于是就另定了景区其他酒店,消费者10日10时到达景区并住下,可是12日9时30分“某某度假酒店”打电话说:有房间,不来住,就不退款。吕女士经协商无果后,只好请求工商部门维权,讨个公道。

12日11时30分,县市监局人员经调查核实,景区“某某度假酒店”8月9日的网店没有升级更新,导致与艺龙网数据不同步,也没有收到艺龙网的订单和消费者所交纳预付款888元,且当时消费者打电话联系时确实没有房间。如果酒店收到艺龙网的订单和消费者所交纳预付款888元,会按消费者的要求进行退款。并将这一情况向黔东南州工商局消保科反馈。

在州工商局、县市场监管局的协调下,艺龙网已将消费者在艺龙网上预订“某某度假酒店”的房款888元退还给消费者吕女士。13日吕女士特地从北京打来电话:对黔东南州工商局和雷山县市场监督管理局工作人员的工作态度和服务质量表达深深的谢意。(杨华任永高)

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